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当消者使用或接受服务时合法权受到侵害时可以拨打12315电话进行投诉。由于12315的工作人员有限，所以部分消者在拨打电话时会出现忙线或无人接听的情，消者投诉与解决方案.。可能是由于业务繁忙，一直处于占线状态。建议登官方网站进行咨询:全国12315互联网平台。1999年3月15日，上海虹口金消者投诉工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下。
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根据中华共和国消者权保护法市场监管理投诉举报处理暂行办法等法律法规和规章的规定，湘西消者投诉无人接听投诉人可以通过本平台就消者权争议向市场监管进行投诉。接到投诉后，湘西州消者权保护委员会同首市消者权保护委员会工作人员于5月底组织双行了调解。双成调解协议，经销商向投诉人赔礼道歉，并赔偿1000元。
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消者在遇到商家商家侵犯消者权的时候，网络消者投诉热线州可以及时向消者协会拨打消者协会的12315热线进行投诉，消者协会就会对双方当事人进行调解。消者先生与女士向州12315指挥中心投诉，称他们在首市某餐馆吃饭过中发生一氧化碳中毒晕倒，该商家没有尽到保障消者人身安全的义务，要求商家赔偿医疗用壹万元整。
