XX县消者群体投诉举报突发事件应急预案为保护消者合法权，分发挥市场监管职能作用，消者网页投诉及时有效的妥善处理重大群体消投诉突发事件，化解消纠纷。顾客投诉处理应急预案 一、投诉处理流 1、现场投诉:门店负责各门店发生的投诉并予以详实记录， 根据投诉内容及投诉类别进行分解，臣氏消者投诉案例分析上报公司总部处理。
消事件，是指投诉举报中心接收的诉举报案件以及其他可能引发突发公共事件的重要信息。本预案适用于规、指导顺县围内发生的涉众性消投诉引发的群体事件，可能引起公众普遍关注、对市场秩序或社会稳定产生负面重要影响的群体性消投诉事件。
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通过重点舆件的跟踪也有助于消者投诉的潜在风险点，提前预防与对策。比如，“原油宝”事件发声之时，就可以及时预警相关金机构，规避同类风险，做好应对预案。消维权群体性事件应急处置预案 1总则 1.1编制目的 为有效保证在**县域内发生消维权群体性事件时能够及 时、有序、高效地开展处置工作。
1 本预案旨在确立银行太和县支行应对金消者突发群体性投诉事件的预防、预警与处置的机构和序，以确保发生群体性投诉事件时能够快速反应。分公司加油站消者投诉、媒体曝光、系统 外检应急预案 为主动做好全市系统加油站零售经营工作的正常开展。
|来源：立节镇-滚动
