消费者投诉处理规定-消费者投诉管理办法实施细则

受理消者投诉规定

I T/JMBX XXXX—2023 消投诉处理工作规 1 围 本文件规定了消投诉处理的术定义，基本要求，南315消者投诉平台处理，江津消者投诉热线投诉渠道，处理流，处理要求。消者投诉处理制度一、市场要设置举报投诉意见箱，大通县消者投诉公布市场投诉电话，有专人负责受理消者投诉。 二、投诉处理人员要认真学各类法律法规，自觉接受市场监管的业务指导。

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第一章总则 第一条 为了规市场监管处理消者投诉序，及时处理消者与经营者之间发生的消者权争议，保护消者的合法权。工商行政管理处理消者投诉办法已经中华共和国工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起行。

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第一条护大消者的合法权，进一步规消者协会(委员会，下同)受理消者投诉(以下简称受理投诉)工作。1、根据消法关于消者的权利的9规定，受理消者受到损害的投诉。 2、根据消法关于经营者的义务的10规定。

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消者因网络交易发生消者权争议的，可以向经营者所在地工商行政管理投诉，也可以向第交易平台所在地工商行政管理投诉。1、被投诉事由； 2、调核实过； 3、基本事由及证据； 4、责任及处理意见。 七、消者投诉处理情要定期向工商报告。 八、消者直接投诉到市消者协会的。

市场监管理投诉举报处理暂行办法 第九条 投诉应当提供下列材料: (一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； (二)被投诉人的名称(姓名)、地址。第一条为提升我局消者投诉举报处理效率，银行消者投诉处理感悟市中区消者投诉电话规履行职责，根据中华共和国消者权保护法市场监管理投诉举报处理暂行办法等法律法规规定。

1、对于消者投诉要求分别有:在本市行政辖区内；消者有证据证明商家侵犯了自己的合法权；未超出投诉期限；属于工商行政管理管辖围；法律规定的其他要求等。(一)向有关反映，提出合理建议或要求处； (二)通过传播媒介予以揭露、批评； (三)发布消提示、警示； (四)支持消者诉讼。

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